Experiencias auténticas, seguras y responsables en Santa Marta.
Papagayos Tours es una empresa turística con sede en Santa Marta, orientada al diseño, comercialización y operación de experiencias turísticas que permitan al visitante conocer el territorio de manera segura, organizada, auténtica y responsable.
La empresa busca integrar alojamiento, transporte turístico, actividades, excursiones, alimentación, experiencias culturales y de naturaleza, así como otros servicios complementarios, mediante una coordinación profesional y una red de proveedores y aliados debidamente seleccionados.
Su propuesta de valor se fundamenta en el conocimiento del destino, la atención cercana al viajero, la transparencia comercial, la seguridad operacional y el respeto por las comunidades, la cultura y el medio ambiente.
Misión
Diseñar, comercializar y operar experiencias turísticas de calidad en Santa Marta, Taganga, la Sierra Nevada y sus destinos aliados, ofreciendo a nuestros clientes atención humana, seguridad, organización, transparencia y experiencias auténticas que conecten al visitante con la naturaleza, la cultura y las comunidades locales, generando valor sostenible para nuestros clientes, colaboradores, proveedores y territorio.
Visión
Para el año 2030, Papagayos Tours será reconocida como una empresa turística confiable y competitiva de Santa Marta, destacada por la calidad de sus experiencias, la atención personalizada, la seguridad de sus operaciones y su compromiso con el turismo responsable, logrando una sólida presencia en los mercados nacional e internacional.
Propósito
Convertir cada viaje en una experiencia memorable, segura y responsable, mostrando lo mejor de Santa Marta y su entorno a través de servicios turísticos coordinados profesionalmente y con identidad local.
Valores
| Servicio | Atendemos al viajero con respeto, amabilidad, oportunidad y disposición para solucionar. |
|---|---|
| Seguridad | Priorizamos la prevención, la gestión de riesgos y el bienestar del turista durante toda la experiencia. |
| Transparencia | Informamos con claridad precios, condiciones, inclusiones, exclusiones, reservas, cambios y cancelaciones. |
| Responsabilidad | Cumplimos nuestros compromisos y actuamos de manera responsable frente a clientes, proveedores y territorio. |
| Respeto | Valoramos las personas, las comunidades, las culturas, las normas y el patrimonio natural. |
| Sostenibilidad | Promovemos prácticas que reduzcan impactos negativos y favorezcan la conservación del destino. |
| Calidad | Buscamos mejorar continuamente nuestros procesos, proveedores y experiencias. |
| Autenticidad | Ponemos en valor la identidad local y las experiencias genuinas del territorio. |
| Integridad | Actuamos de buena fe, con ética profesional y coherencia empresarial. |
Nuestro compromiso contigo
Papagayos Tours combina conocimiento local, atención personalizada y coordinación integral para que el turista pueda adquirir y disfrutar sus servicios con claridad y confianza. La empresa procura que cada experiencia tenga una adecuada planificación, información previa, proveedores seleccionados y mecanismos de atención antes, durante y después del servicio.
- Entregar información previa suficiente sobre el servicio contratado.
- Respetar las condiciones comerciales comunicadas y aceptadas.
- Mantener canales de atención para solicitudes, novedades, peticiones, quejas y reclamos.
- Proteger la información personal de los clientes de acuerdo con la normativa aplicable.
- Informar oportunamente cualquier modificación relevante que pueda afectar la prestación del servicio.
- Tratar al cliente con dignidad, respeto y ausencia de discriminación.