Política de tratamiento de datos personales
Papagayos Tours La Sierra S.A.S. · NIT 901.160.700-1 · Versión 1.0, vigente desde el 6 de septiembre de 2026.
En resumen: usamos tus datos para cotizar, reservar y prestar tu viaje. Las comunicaciones comerciales y el uso de tu imagen requieren autorizaciones aparte. Puedes conocer, corregir o pedir que borremos tus datos en cualquier momento.
1. Identificación del responsable
PAPAGAYOS TOURS LA SIERRA S.A.S., identificada con NIT 901.160.700-1, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, Colombia, en adelante PAPAGAYOS TOURS, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecte, almacene, use, circule, actualice o suprima en desarrollo de sus actividades como operador turístico, alojamiento y prestador o coordinador de servicios turísticos.
2. Objeto
La presente Política establece los criterios y reglas aplicables al tratamiento de datos personales de clientes, huéspedes, turistas, acompañantes, proveedores, trabajadores, contratistas y demás titulares cuyos datos sean tratados por PAPAGAYOS TOURS, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
3. Ámbito de aplicación
Aplica a las bases de datos físicas y digitales administradas por PAPAGAYOS TOURS, incluyendo aquellas relacionadas con reservas, alojamiento, excursiones, transporte turístico, alimentación, facturación, proveedores, atención al cliente, seguridad y comunicaciones comerciales.
4. Marco normativo
Esta Política se adopta principalmente con fundamento en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas, reglamentos, circulares y disposiciones que resulten aplicables a la protección de datos personales en Colombia.
5. Definiciones principales
Para efectos de esta Política se aplican, entre otras, las definiciones legales de titular, dato personal, dato sensible, tratamiento, responsable, encargado, autorización, base de datos, transferencia y transmisión, conforme a la normativa colombiana vigente.
6. Principios
PAPAGAYOS TOURS observará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, así como los demás principios establecidos por la normativa de protección de datos personales.
7. Datos que puede recolectar
Según el servicio contratado y cuando sean necesarios, podrán tratarse datos como nombres y apellidos; documento de identidad o pasaporte; nacionalidad; fecha de nacimiento; teléfono, WhatsApp y correo electrónico; dirección; datos de reserva, itinerario y acompañantes; fechas de llegada y salida; información de alojamiento; datos de facturación y pago; restricciones alimentarias, alergias, movilidad o información necesaria para seguridad y atención de emergencias; contacto de emergencia; fotografías, videos y testimonios cuando exista autorización correspondiente; y datos de proveedores o contratistas.
8. Clientes extranjeros
PAPAGAYOS TOURS podrá atender clientes extranjeros y tratar datos de pasaporte, nacionalidad, país de residencia, itinerario, reservas y demás información necesaria para prestar los servicios contratados y cumplir obligaciones legales. El hecho de que el titular sea extranjero no elimina sus derechos bajo la legislación colombiana. Cuando por las circunstancias del tratamiento resulte aplicable una legislación extranjera adicional, PAPAGAYOS TOURS evaluará y adoptará las medidas que correspondan.
9. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán tratarse para: gestionar cotizaciones y reservas; prestar y coordinar paquetes turísticos, alojamiento, excursiones, experiencias, transporte y alimentación; gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos; facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales; gestionar seguros y asistencia; atender emergencias y asuntos de seguridad; atender peticiones, quejas y reclamos; administrar proveedores y aliados; prevenir fraude y proteger instalaciones, personas y bienes; y enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o base legal para ello.
10. Datos sensibles
Los datos sensibles, incluidos los relativos a salud, alergias, movilidad, dietas especiales o información biométrica cuando corresponda, solo serán tratados cuando exista fundamento legal y sean necesarios para una finalidad legítima, especialmente seguridad, prestación adecuada del servicio o atención de emergencias. Se aplicarán medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
11. Niños, niñas y adolescentes
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y las reglas especiales previstas por la legislación. Cuando corresponda, se solicitará la autorización del representante legal y se limitará la recolección a datos estrictamente necesarios.
12. Autorización del titular
Cuando sea legalmente exigible, PAPAGAYOS TOURS solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos. La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, contratos, reservas, casillas de aceptación u otros mecanismos que permitan demostrarla. La aceptación de los Términos y Condiciones no sustituirá automáticamente la autorización específica para finalidades que requieran consentimiento diferenciado. Las autorizaciones para marketing y para uso promocional de fotografías o videos se manejarán de forma independiente.
13. Derechos de los titulares
El titular podrá conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización cuando sea procedente; conocer el uso dado a sus datos; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión cuando corresponda; revocar la autorización cuando legalmente proceda; acceder gratuitamente a sus datos en los términos de la ley; y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.
14. Consultas y reclamos
El titular podrá presentar consultas o reclamos a través de los canales de contacto habilitados por PAPAGAYOS TOURS. La solicitud deberá permitir identificar al titular, describir claramente la petición y aportar la información necesaria para su trámite. PAPAGAYOS TOURS verificará la identidad cuando sea necesario y responderá dentro de los términos legales aplicables. Agotado el trámite correspondiente, el titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando legalmente proceda.
15. Suministro a terceros
Podrán compartirse datos, en la medida estrictamente necesaria, con hoteles, guías, transportadores, operadores aliados, aseguradoras, plataformas de reservas, proveedores tecnológicos, empresas de pago, contadores, asesores y autoridades competentes, cuando exista fundamento legal, contractual o autorización aplicable. Los terceros que actúen como encargados deberán cumplir las obligaciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento conforme a la normativa y a los acuerdos correspondientes.
16. Transferencias y transmisiones internacionales
Cuando la operación turística implique plataformas de reserva, alojamiento tecnológico, correo electrónico, almacenamiento en la nube, pagos u otros proveedores ubicados fuera de Colombia, PAPAGAYOS TOURS gestionará las transferencias o transmisiones internacionales de datos de acuerdo con las reglas colombianas aplicables y, cuando corresponda, con las exigencias de la legislación extranjera aplicable.
17. Seguridad de la información
PAPAGAYOS TOURS implementará medidas administrativas, técnicas, humanas y organizacionales razonables para proteger los datos contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación. El acceso se limitará al personal o proveedores que lo necesiten para sus funciones y se aplicarán deberes de confidencialidad.
18. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, ejecutar contratos, atender reclamaciones, cumplir obligaciones contables, tributarias y legales y ejercer derechos de defensa. Finalizado el periodo aplicable, se procederá a su supresión, anonimización o conservación cuando exista obligación legal para ello.
19. Cookies y tecnologías similares
Si PAPAGAYOS TOURS utiliza sitio web, aplicaciones o plataformas con cookies u otras tecnologías similares, estas podrán utilizarse para funcionamiento, seguridad, medición, analítica o marketing, según corresponda. Cuando una finalidad requiera consentimiento, se solicitará mediante mecanismos adecuados.
20. Fotografías, videos y testimonios
La participación en un servicio turístico no constituye por sí sola una autorización ilimitada para utilizar la imagen con fines publicitarios. PAPAGAYOS TOURS solicitará una autorización separada cuando pretenda utilizar fotografías, videos o testimonios con fines promocionales o comerciales, especialmente cuando el uso permita identificar claramente al titular.
21. Contactos de emergencia
Cuando se solicite un contacto de emergencia, el turista deberá procurar contar con legitimidad para proporcionar sus datos. PAPAGAYOS TOURS utilizará esa información principalmente para situaciones de emergencia, seguridad o prestación del servicio, y no para finalidades comerciales no autorizadas.
22. Encargados del tratamiento
Los proveedores que traten datos por cuenta de PAPAGAYOS TOURS podrán actuar como encargados del tratamiento. Cuando corresponda, se establecerán obligaciones contractuales sobre finalidad, confidencialidad, seguridad, acceso restringido, conservación y atención de incidentes y solicitudes de los titulares.
23. Responsabilidad demostrada
PAPAGAYOS TOURS promoverá medidas que permitan demostrar el cumplimiento de sus obligaciones en protección de datos, incluyendo procedimientos internos, control de accesos, capacitación, gestión de incidentes, revisión de proveedores y actualización de esta Política cuando sea necesario.
24. Registro nacional de bases de datos
PAPAGAYOS TOURS evaluará y mantendrá, cuando resulte legalmente obligatorio, el Registro Nacional de Bases de Datos y las demás obligaciones de registro, actualización o reporte exigibles ante la autoridad competente.
25. Vigencia y actualizaciones
La presente Política rige a partir de su fecha de adopción y permanecerá vigente mientras PAPAGAYOS TOURS realice tratamiento de datos personales. Podrá ser modificada cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o en las finalidades del tratamiento. Las modificaciones relevantes serán comunicadas por los medios disponibles.
26. Disponibilidad
Esta Política deberá estar disponible para los titulares por medios físicos o electrónicos adecuados, especialmente durante los procesos de cotización, reserva, contratación y prestación de servicios turísticos.
27. Aprobación
La presente Política fue adoptada por PAPAGAYOS TOURS LA SIERRA S.A.S. en Santa Marta, Magdalena, el 6 de septiembre de 2026.
28. Datos de contacto para ejercer tus derechos
Correo: papagayos@papagayostours.com. Teléfono / WhatsApp: +57 321 315 3340. Dirección: Calle 8 # 7-53, Taganga · Santa Marta, Magdalena. Responsable: Representante legal de Papagayos Tours La Sierra S.A.S..